党的二十届四中全会提出“建设强大国内市场，加快构建新发展格局”，强调“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。在数字消费日益增长的当下，人民法院如何通过裁判规范市场秩序、保护消费者权益？面对众多新类型纠纷，司法审判又该如何回应？

3月12日，在3·15国际消费者权益日即将到来之际，上海市浦东新区人民法院（以下简称浦东新区人民法院）举行新闻发布会，发布《浦东新区人民法院服务保障数字消费高质量发展状况（2023年-2025年）》及10起典型案例，系统梳理近3年涉数字消费案件审判情况，分析趋势特点、明确司法举措，并专门面向消费者、商家和电商平台分别作风险提示，为打造国际一流数字消费环境提供司法支撑。

会上，浦东新区人民法院副院长郑天衣通报了服务保障数字消费高质量发展状况，审委会专职委员俞波介绍了10起典型案例，审判监督庭副庭长姜广瑞作加强数字消费者权益保护风险提示。发布会由政治部副主任、新闻发言人严剑漪主持。部分市人大代表，区市监局、商务委、消保委代表，中央及上海媒体记者参加会议。

3年审结9690件

白皮书显示，2023年至2025年，浦东新区人民法院共审结涉数字消费案件9690件，数量呈逐年增加态势；从结案方式看，近三年案件总体调撤率为65%，上诉率为5.5%，调撤率和服判息诉率较高，消费主体在纠纷解决过程中倾向于选择非对抗性方式解决问题，也反映出人民法院在化解数字消费纠纷方面取得积极成效。

案件类型上，民事案件占比95%，案由上买卖合同纠纷、服务合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷占比最高，分别为20%、19%、18%。

从审理效率看，案件平均审理周期为58.45天，其中适用小额诉讼和简易程序的案件达77%，涉数字消费案件审理效率整体较高，满足数字消费主体对消费纠纷快速解决的需求。

从涉诉主体看，仍以消费者起诉商家为主，这类案件占比约92%。消费者年龄层次主要集中在20-40岁区间，95后、00后群体逐渐成为数字消费主力军。同时，被告是法人主体占比约70%，主要为电子商务平台或平台内经营者。

白皮书分析，涉数字消费案件总体呈现四个特点：一是案件数量持续增长，数字消费蓬勃发展，案件标的总额从2023年578万余元攀升至2025年1539万余元；二是新类型纠纷不断涌现，争议焦点复杂多元，数据安全、算法歧视、平台责任界定等新型法律问题逐步显现；三是数字渠道融合发展，平台交易主体繁杂，人民法院在审理中需要精准厘清多方主体的责任边界；四是纠纷化解效能提升，类案治理成效显现，以“示范诉讼+参照调解”的高效解纷实践，有效化解类案纠纷。

白皮书还对数字产品、数字服务、数字内容、数字渠道四种消费类型进行类案梳理分析，为规范数字消费市场秩序、保护消费者合法权益提供重要参考。

典型案例凸显裁判思路

会上发布的10起典型案例，聚焦直播带货、网络打赏、二手交易等热点问题，既为消费者依法维权指明路径，为经营主体划定行为边界，也为数字消费案件审理提供有益指引。

一起信息网络买卖合同纠纷案中，消费者通过直播购买翡翠，商家承诺产地为缅甸，消费者鉴定后发现产地实为危地马拉。法院审理后认定商家以“危”代“缅”的虚假产地承诺，构成欺诈，依法支持了消费者退一赔三的诉讼请求，并向直播平台公司制发司法建议，助力净化玉石直播行业的交易环境。

一起涉二手交易纠纷中，消费者在某二手交易平台下单后想要退货，因卖家明确标注不支持退换，消费者将卖家及平台诉至法院。法院经审理认定个人卖家不属于《消费者权益保护法》意义上的经营者，案件情形不适用七天无理由退货规则，最终通过调解实质化解了纠纷，也厘清了二手交易中各方的权利义务边界，促进二手交易市场健康有序发展，该案还获评2024年全国法院优秀案例分析。

一起网络侵权责任纠纷案中，未成年人消费者因交易纠纷被卖家恶意诋毁并泄露隐私，物流方也违规提供了含其人像的取货视频，法院通过调解促成双方达成协议，既保护了未成年人在网络消费中的合法权益，也为营造安全的数字消费环境提供了实践参考。

风险提示让规则更清晰

2025年9月，商务部等8部门联合印发《关于大力发展数字消费 共创数字时代美好生活的指导意见》，推动数字消费加快发展。近年来，浦东新区人民法院立足数字经济发展前沿，通过系列举措积极回应数字消费新业态、新模式中涌现的新问题，为数字消费市场健康有序发展提供有力司法支撑。

一是强化裁判规则指引。聚焦直播带货、网络打赏、二手交易等数字消费热点问题，以保护消费者权益、规范平台经济发展、强化数据安全为导向，总结裁判规则、明晰权利边界，多起案例入选人民法院案例库及上海法院相关典型案例。

二是优化审判运行机制。针对数字消费案件数量多、类型新、跨地域等特点，推进专业化审判与数字化赋能，完善多元解纷机制，实现“简案快审、繁案精审”，提升纠纷化解效率，降低消费者维权成本。

三是深化源头治理参与。坚持“抓前端、治未病”，通过司法建议、合规指引、普法宣传等方式，将司法服务从个案裁判向行业治理延伸，推动数字消费领域形成多方协同的治理格局。

会上，浦东新区人民法院还专门面向消费者、商家和电商平台分别作数字消费风险提示。尤其强调电商平台的管理责任十分关键，应健全全流程服务和监管机制，事前严格审核准入资质，从源头上快速识别并处理虚假宣传、刷单炒信等违规行为；交易过程中，要严格保护消费者个人信息和支付数据安全，不得实施大数据“杀熟”等行为；交易后，要建立高效的投诉处理和纠纷化解机制，及时回应消费者维权诉求，同时保障诚信商家的合法经营和平台的有序运行。

发布会最后，记者就数字消费领域纠纷特点及司法保障举措、平台管理主体责任等内容进行了提问，相关负责人一一答复。

活动结束后，郑天衣副院长，上海市人大代表苏梅、徐敏，区市监局政策法规处处长宁牧，区消保委秘书处秘书长方娴还接受了电视媒体的采访。

宁牧处长在采访中表示，数字经济不仅仅是技术的革新换代，对政府部门而言还意味着治理体系和治理能力现代化的一次深刻变革。区市场监管局将进一步加强与法院的对接，统一执法与司法的尺度，为企业和消费者提供更加明确、稳定的法治预期。

方娴秘书长表示，消保委依托本次发布的相关内容，能够更精准地识别数字消费风险点，靶向开展消费教育引导，帮助消费者提升自我保护意识和维权能力。同时，能够更有针对性地督促平台经营者合规经营、压实主体责任，从源头预防和减少消费纠纷。

代表点评

苏梅 上海市人大代表

本次白皮书聚焦数字消费领域新业态发展下的新特点、新问题，分别剖析了数字产品、数字服务、数字内容以及通过数字渠道消费的案件情况，并针对性地发布风险提示，不仅是审判工作经验的总结，更是对消费者权益保护司法实践的系统梳理和经验提炼。白皮书的内容兼具实用性与前瞻性，体现了司法在保护消费者权益与促进数字经济健康发展之间的精准平衡，为监管部门加强数字消费领域协同治理提供了有益参考。

徐敏 上海市人大代表

当前，数字经济蓬勃发展，新兴领域消费纠纷频发。浦东新区人民法院此次发布服务保障数字消费高质量发展状况及典型案例，通过翔实的数据、务实的举措和具有典型意义的案例，既为消费者维权提供了“风向标”，也为数字消费领域企业规范经营划清了“边界线”，充分彰显司法护航数字经济健康发展的责任担当，为推进国际消费中心城市建设凝练司法智慧、提供坚实支撑。