跟团游的游客在酒店卫生间内滑倒摔伤，旅行社需承担赔偿责任吗？其安全保障义务的范围和限度，又该如何界定？

 

【案情回顾】

2024年9月，朱阿姨与上海某国际旅行社签订一份《团队出境旅游合同》，约定由旅行社安排13天出境跟团游，朱阿姨支付旅游费25300元。旅行途中一晚，朱阿姨在入住酒店的卫生间内不慎滑倒摔伤，摔伤当日，导游立即带朱阿姨前附近医院就医，医生诊断为肋骨骨折，建议休息静养。由于朱阿姨无法继续行程，旅行社代其预订了返程机票，安排人员陪同朱阿姨回国，并支付了回国的机票费及从酒店到机场的包车费。经鉴定，朱阿姨受伤构成十级伤残，故其起诉到人民法院，要求旅行社支付伤残赔偿金等共计8万余元。朱阿姨认为，旅行社未履行保护其合法权益的合同义务和安全保障义务，应当承担相应赔偿责任。上海某国际旅行社辩称，其提供的酒店符合保障人身安全的要求，出发前，也已告知旅者使用卫生间洗漱、淋浴时，地面、浴缸容易打滑，应先把防滑垫放好。朱阿姨为成年人，自己没有尽到应负的注意义务，旅行社作为旅游服务的提供方，已经取安全提示、协助就医、陪同回国等必要、合理的处置措施，不应承担赔偿责任。

 

【人民法院裁判】

人民法院经审理认为，朱阿姨与上海某国际旅行社之间的旅游合同，依法成立合法有效。根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，旅行社作为旅游经营者，应当为旅游者提供安全、健康的旅游服务，但该安全保障义务也有一定边界。出发前，旅行社已充分告知使用卫生间可能存在的安全风险。朱阿姨作为有完全民事行为能力、有生活阅历的成年人，

在入住酒店的私密房间内活动，应对自身安全尽到首要的注意义务，对于卫生间地面湿滑应有所预期与防范。事故发生后，旅行社工作人员第一时间陪同就医，并及时为朱阿姨预订返程机票、派人陪同回国，可认定采取了必要救助和处置措施，不应承担赔偿责任。据此，人民法院依法判决：驳回朱阿姨要求赔偿伤残赔偿金等的诉讼请求。一审宣判后，双方均未上诉，该判决已生效。

（文中当事人均为化名）

 

【法官心语】

一、明晰旅游经营者安全保障义务的内容范围

《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条和第八条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，应承担相应责任。

根据上述法律、司法解释规定，旅游经营者对旅游者旅行期间的人身安全负有安全保障义务，但对该义务的具体范围及合理限度，需司法裁判在具体案件中进一步厘清和明确。

一般而言，旅游经营者的安全保障义务的内涵与《中华人民共和国民法典》中规定的经营场所、公共场所经营者、管理者安全保障义务有所不同，主要包含以下三项内容：一是提供保障人身财产安全的服务；二是应就安全注意事项提前向旅行者进行充分说明和警示；三是安全事件发生后应采取必要的救助和处置措施。司法实践中，在判断旅游经营者是否尽到安全保障义务时，主要从以上三个方面分别进行审查。

二、厘清旅游经营者安全保障义务的合理限度

在判定旅游经营者是否尽到安全保障义务时，还应以“合理预见”和“充分警示”为限，不应扩大解释至对旅游者在私密空间内的一般性注意义务。在旅游经营者提供了符合保障人身安全要求的服务，并已就基本安全注意事项履行了充分说明、警示义务的情况下，旅游者作为具有完全民事行为能力、有生活阅历的成年人，应对自身在私密空间内的活动安全负有首要的注意义务。因旅游者自身原因而发生的意外事件，事后旅行社人员也采取了必要的救助和处置措施时，不应认定为旅行社未尽安全保障义务。

本案中，人民法院严格公正适用法律规定，依法判决已尽到安全保障义务的旅游经营者不承担赔偿责任，有助于引导旅游者树牢“个人是自身安全注意义务的第一责任人”的意识。同时，亦厘清安全保障义务的内容和标准，引导旅游经营者依法全面履行旅游合同义务及安全保障义务，促进文旅产业持续健康发展。

 

【代表点评】

随着居民生活水平的提高，跟团游已成为大众化的消费项目，游客在行程中意外受伤引发纠纷的情况也时有发生。该类事件发生后，旅游者通常以旅游经营者未尽到安全保障义务而主张赔偿，亟需司法裁判对旅游经营者安全保障义务的内容范围、合理限度等问题进行厘清和明确，以契合《中华人民共和国旅游法》中规定的保障旅游者和旅游经营者的合法权益、促进旅游业持续健康发展的立法宗旨。

本案裁判即明确，旅游经营者的安全保障义务应以“合理预见”和“充分警示”为限，不应扩大解释至对旅游者在私密空间内的一般性注意义务。因此，旅游者在参加旅游活动中，特别是在房间等私密空间内，应谨记个人系自身安全的首要责任主体，增强风险防范和自我保护意识，充分预判并妥善管控风险，避免旅游安全事故的发生。

 

 

【法条链接】

《中华人民共和国旅游法》

第六十八条　旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。

第八十条　旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：

（一）正确使用相关设施、设备的方法；

（二）必要的安全防范和应急措施；

（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；

（四）不适宜参加相关活动的群体；

（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

第八十一条　突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。