通过低价纹眉广告引流揽客，操作时却刻意丑化服务效果，或者故意扎疼顾客，逼迫消费者现场高价升单，美容店里的这套“逼单套路”，究竟只是普通消费纠纷，还是已经触碰刑事犯罪红线？
【案情回顾】
2022年7月至2024年8月，某美容公司在网上投放低价纹眉广告，吸引消费者到线下门店消费。祝某担任该公司一家门店店长，负责门店业绩与人员管理；程某担任门店顾问，协助管理门店事务。为了完成业绩、获得提成，二人按照公司授意，指使店内美容师玩起了“套路”：刻意丑化特价纹眉效果、纹到一半后逼迫升单、操作时故意扎疼顾客，迫使消费者升级高价项目。两年间，二人参与强迫交易金额达14万余元，受害消费者50余人。公安机关摸排发现线索后立案侦查，公诉机关审查后，依法对二人以强迫交易罪提起公诉。
【人民法院裁判】
人民法院经审理认为，祝某、程某伙同他人，共同以威胁手段强迫消费者接受高价服务，情节严重，其行为均已构成强迫交易罪，依法应予惩处。结合二人在共同犯罪中的具体作用、如实供述罪行、认罪认罚、自愿退出违法所得等情节，人民法院最终判决：祝某有期徒刑一年七个月，程某有期徒刑一年二个月，并分别处以罚金；同时，依法对二人适用从业禁止，三年内不得从事美容服务业相关工作。案涉门店其他美容师，也在另案中被依法惩处。
【法官说法】
一、以威胁手段强迫消费，应当追究刑事责任
根据《中华人民共和国刑法》第二百二十六条规定，以暴力、威胁手段强迫他人接受服务，情节严重的，构成强迫交易罪。本案中，二名被告人不通过正常服务、合理推介开展经营，而是利用消费者已开始服务、不便脱身的心理，指使店内美容师刻意丑化特价纹眉效果或故意扎疼顾客，再配合话术持续施压，变相迫使消费者被动接受高价升级项目，上述行为均属于刑法所界定的“威胁行为”。
结合本案涉案人数、交易金额等情节，二人行为已达到强迫交易罪“情节严重”的入罪标准，相关行为既违背商业道德，也严重破坏美容行业市场经济秩序，具有明显的社会危害性。同时，人民法院对二人适用从业禁止，从源头消除再犯罪条件，充分体现司法惩戒与预防并重的裁判导向。
二、恪守合法经营底线，维护公平市场环境
公平自愿是市场经济运行的基本准则，健康有序的市场经济秩序离不开全体经营者的共同守护。市场经营活动必须严守法律边界，诚信经营、依法依规提供服务是每一位经营主体应尽的义务。
本案二名被告人完全违背交易自愿原则，采取胁迫手段强迫消费者接受高价服务，严重扰乱了正常社会经济秩序，也给众多消费者造成财产损失与身心损害。人民法院对此类破坏市场规则、侵害人民群众权益的强迫交易行为依法从严惩处，也意在引导广大经营者树立守法经营理念，自觉规范经营行为，共同营造公平、有序的营商环境。
三、理性看待医美消费，遭遇伤害积极维权
爱美之心人皆有之，美容消费日益普遍。在此提醒广大消费者：面对市场上远低于正常价位的低价美容宣传，务必提高警惕、理性甄别，谨慎选择消费场所与服务项目。在消费过程中，要明确自身消费需求，坚决拒绝各类不合理的强制消费要求。
一旦遭遇胁迫消费、强制升单等情形，应当注意保存聊天记录、消费单据、录音录像等证据，第一时间向市场监管部门或公安机关求助，主动拿起法律武器维护自身合法权益。同时也呼吁社会公众共同监督不良经营行为，促进美容行业规范发展，让医美消费回归合法、健康、透明的本质。
【代表点评】
柴维汉 上海市人大代表，上海市嘉定区中医医院党总支副书记、院长
随着生活美容业态快速发展，各类美容消费场景不断丰富。部分商家为追逐经济利益，利用信息差、封闭服务环境设置消费陷阱，通过低价引流、现场持续施压等方式诱导、强迫消费者接受高价服务，相关消费争议持续增多，损害消费者合法权益的同时也扰乱美容服务市场正常经营秩序。
本案裁判穿透商业推销的外在包装，准确识别以心理强迫、生理不适威胁消费者升单的不法本质，清晰划定正常商业推销与强迫交易的法律红线，对美容行业层出不穷的套路经营行为形成有力震慑。本案判决亮明司法态度：经营自由不能凌驾于消费者合法权益之上，任何借助信息差、封闭场景实施强迫交易的行为，都将受到刑法的规制和打击，进而遏制美容行业各类消费乱象，切实维护消费者自主选择权，为守护公平有序的线下消费市场环境提供有力保障。
【法条链接】
《中华人民共和国刑法》
第二百二十六条 以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：
（一）强买强卖商品的；
（二）强迫他人提供或者接受服务的；
（三）强迫他人参与或者退出投标、拍卖的；
（四）强迫他人转让或者收购公司、企业的股份、债券或者其他资产的；
（五）强迫他人参与或者退出特定的经营活动的。
